Métricas, datos e información

Vivimos en la Sociedad de los Datos, y no en la Sociedad de la Información. Hay una gran diferencia.

Todos los días somos bombardeados con infinidad de datos. Si tuviésemos información, tomaríamos mejores decisiones, y por lo tanto nos iría mejor. Dada la situación actual, creo que podemos abandonar esa hipótesis.

Los datos han de ser trabajados para obtener información. Es similar a lo que hacemos con las uvas para obtener el vino. Ese proceso de extracción de la información de los datos es lo que determinará si obtendremos o no una información valiosa. Como en el vino, la selección de las mejores uvas, nos proporcionará mejor producto para nuestro vino.

No es trivial el proceso, pues requiere ante todo que tengamos preguntas por contestar, y cuanto mejor la pregunta, mejor han de ser los datos que proporcionen la información. Mejores no significa que sean más complejos, sino los más adecuados.

Pongamos un ejemplo: "Un Consejero de Sanidad cualquiera de una Comunidad Autónoma Excelente cualquiera, quiere comprobar el nivel de excelencia en el trato a los clientes, perdón, pacientes en un Centro de Salud cualquiera. ¿Qué datos puede buscar?"

Hay dos datos que son medibles: Número de clientes (perdón, pacientes) tratados por médico, tiempo de acceso al servicio (desde que llamas para pedir cita hasta que te atiende el médico), tiempo medio de espera en consulta para ser atendido.

Seguro que hay más, pero no soy Consejero, por lo que no se me ocurre cosas como índice de reclamaciones sobre la limpieza de los edificios o la preferencia por médicos privados o públicos del personal contratante de la primera parte...

Dato de campo: En una Centro de Salud cualquiera, una hoja de citas muestra una entrada cada tres minutos para cada médico, es decir que el médico atiende cada tres minutos a una persona, o veinte pacientes a la hora, o unos cien pacientes al día (considerando sólo los pacientes en cinco horas), más lo que les salga.

Desde datos propios, rara es la vez que uno accede al doctor el mismo día que llama, siendo lo habitual que nos den cita para el día siguiente, y a veces a los dos días. Podemos consensuar que en ese centro tomado como medida, lo habitual es que lo dejemos para mañana (24h).

Lo bueno de los sistemas de cita previa es que te dan un papelito. Sí, te dan un papelito que es como el de las galletas de la suerte: te dicen algo sobre tu futuro que no tiene porqué coincidir con la realidad, pero que te llena de esperanza (Le atenderá el Dr.X a las XX:XX).

La realidad es que eres un afortunado si te atienden con menos de media hora de retraso, lo que está hecho con intención terapéutica: si vas al médico, y no hay nadie y te atienden a tu hora, parece que toda la población está sana, y tu eres el único enfermo, lo que te deprime. Por otro lado, si vas al médico y hay doscientas personas, con dolencias varias, con todo tipo de colores de tez, con sus sudoraciones y quejidos, sonidos de pañuelo y cualesquiera otros signos de dolencia que nos podamos imaginar, uno piensa que no está tan mal y ya casi no necesitas al médico. Te curas en la Sala de Espera.

Visto esto, hemos encontrado la información: Una Sanidad Excelente es aquella en la que te atienden mañana o pasado, en la que tienes que esperar más de media hora en una sala atestada (en la que te curas), mientras el médico tiene sólo tres minutos para saludarte-escucharte-analizar-mirar-decidir-recetar-encomendarse-despedirse-resetear-"paseelsiguiente".

Por eso digo que vivimos en la Sociedad de los Datos, y no de la información. Si tuviésemos esta información, tomaríamos mejores decisiones cuando llega el momento de tomarlas.

Apolo 13

En abril de 1970, las ondas de radio se llenaron con un "Houston, we have a problem here". Los tres tripulantes del Apolo 13 habían descubierto que estaban en un gran problema que cambió el rumbo de su misión.

El problema principal debido a una explosión de un tanque de oxigeno, se llevó por delante la misión y por poco sus vidas.

A consecuencia de la explosión, el oxigeno disponible no alcanzaba para todos dado que el filtro de CO2 estaba diseñado para dos personas durante 45 horas y no para 3 durante las 90 horas que duraría su vuelta a la Tierra. Para mayor complicación, filtros del modulo lunar y del módulo de comando eran incompatibles.

Un equipo de ingenieros se vió en la obligación de crear un mecanismo alternativo de filtrado que se pudiese construir con materiales disponibles en las naves. Podeis encontrar un buen artículo en la Wikipedia.

Desde hace unos pocos días tengo la sensación de que voy en el Apolo 13, que esta crisis es la que ha hecho explotar el oxígeno, que no va a haber recursos para todos. Esto implica que necesitamos de ese grupo de ingenieros que sea capaz de con los recursos que tenemos conseguir salir de la situación actual, y traernos a todos a salvo a la Tierra. Esto requiere de imaginación, y voluntad de resolver el problema.

Por el momento, la radio de esta nave sólo emite mensajes de "no os preocupeis, que se va a arreglar", pero la verdad es que el CO2 sigue subiendo, que hay filtros y materiales en la nave, y que necesitamos ponerlos en orden para que el CO2 disminuya. Como tripulación necesitamos que los ingenieros resuelvan rápido esta situación. No importa de dónde venimos, lo importante es que si no la resolvemos, la tripulación empezará a morir, y que no es precisamente esa la misión de esta nave.